事业单位面试备考：人际类问题之“和谐号”动车

风潇潇

　中公教育专家为考生带来事业单位面试备考：人际类问题之“和谐号”动车(上篇)。

人际类问题难吗?

看到这个问题，想必有绝大多数考生的回答是肯定的，因为其看似简单，实则不易，也就是说，有话可讲，总能套用几句，但是，总也答不到点子上，或者是云里雾里，说了一堆废话，与题干毫无关系，这就是所谓的大话、套话，也是考官极为反感的。

例子：

你的领导是一个事无巨细的人……

你的领导是一个斤斤计较的人……

领导经常安排给你一些琐事……

领导经常批评你……

同事难以沟通，听不进去别人的劝解……

你经常帮助同事，同事却对你很反感……

同事不配合你的工作，向领导打小报告……

这些问题，乍眼一看，就会觉得很头疼，心里一定会想，这都是些什么领导和同事啊?如若这么想，那么可以肯定的是，你对结构化面试人际类问题，还不是很了解，因为，你根本不知这类问题的特点，它想要考察什么，又该如何去作答，才能得到考官的认可。

上述这几个例子，有一个共性，就是要对题目的关键词句进行解释。而运用的就是“阳光原则”。即凡事往好处想，周围的事、人，都是好事、好人，那么坏事和坏人呢?不好意思，就是你干了些坏事，你就是坏人，顺着这个思路就引出了第二个原则：自省原则。多从自身找原因，就是找主观原因，少找客观原因。

比如：你的领导是一个斤斤计较的人……，会是我们想象当中的那种毫无水平、心胸狭窄、甚至有点“二”的领导吗?答案一定是否定的!那一定是：斤斤计较，恰恰说明领导对待工作认真、严谨、负责的态度，这也是作为新人的我应该去学习的啊。再比如：你经常帮助同事，同事却对你很反感···，那是你自己的问题，你应该反思一下，帮助别人帮对了吗?是否是帮了倒忙?影响了本职或是整个团队的工作?所以，这类问题，对关键词句的解释，运用阳关心态，尤为重要，否则根本无从下手。

至此，介绍了两个原则，一是阳光原则，二是自省原则，那么，第三个原则同样重要，即“以工作为重”原则，凡是提出的问题、解决的办法，一切的一切，都要以工作为中心，要有利于日常工作的开展，否则，一切都是徒劳。

了解了三个原则之后，下面就介绍一下作答人际类问题的框架，或者说是结构。把它比作：“和谐号动车”，这样方便记忆。首先是火车头，即“导入”部分，凡是人际类问题，都要在开头有一个“帽子”即为“导入”。导入一般可以从：目的、意义、影响、原则、方式、态度，六个角度来切入，并不是这六个小点都要谈及，这只是切入点而已，包括几个随意。

例子：你出色的完成了领导交代给你的一项工作任务，领导不但不表扬你，反而批评你，你辩解了几句，领导说你狡辩，你怎么办?

那么这道题目，就需要在开头引出导入部分，比如：“正确的面对领导的批评和表扬，并适应领导的工作方式，是一名公职人员应该具备的基本素养之一。因此在遇到题目中这种情况，我将这样去处理：”。这就是导入部分，要具有一定的针对性，切记随意开口，漫无边际。

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